“职业差评”背后的“生意经”：一次差评标价数千元，有店铺被投诉到差点闭店｜“新消费领域”乱象调查⑤

四川宜宾某炸串摊主胡女士，因为一名顾客的“避雷”帖子引发恶评，受不了负面评价压力而选择跳河轻生。

记者在采访过程中发现，“职业差评”越来越常见，有些是为免单和讨要福利，有些则是出于利益竞争，让差评影响对手生意。还有人专门从事“举报”“差评”生意，大量付费推广伪装成真实测评，让不少慕名而来打卡的消费者频频踩坑。

原本是分享消费体验的评价，却变成了商家、博主和消费者之间的流量困局。

一家小店与“职业差评”的斗争：

因纠纷涌入大量差评导致几乎闭店

打开外卖订餐平台，判断一家店是否有人气、生意好，人们习惯于看评价。不管是好评还是差评，对商家还是消费者，都是可供参考的重要意见。

罗女士的店，位于天津市南开区城厢东路附近，今年7月份装修开业后，她满心以为，自己可以在这里“大展拳脚”。但没想到，因为一次纠纷，她的店收到大量差评，几乎快要闭店。

“我店门口有片空位可以停车，但如果车停在这里，门店大门就被挡住了。”罗女士称，她搬了些露营椅子放在门口，但被人直接扔掉。

在此次纠纷发生后，罗女士的门店在今年9月突然遭到了大量差评，“大概从9月11日开始，有十几二十条差评出现在线上门店，都打半颗星，有些直接骂脏话喊避雷。”罗女士说，她的店才开业不久，就算有消费者对订单不满意，偶尔两三天一条差评可以理解，但那两天骤至的差评，导致店铺评价和星级直线下滑，她怀疑，遭遇了“职业差评”。

罗女士称，自家奶茶店从今年9月份开始，线上门店涌入大量“差评”。（受访者供图）