“职业差评”背后的“生意经”：一次差评标价数千元，有店铺被投诉到差点闭店｜“新消费领域”乱象调查⑤

罗女士称，自家奶茶店从今年9月份开始，线上门店涌入大量“差评”。（受访者供图）

罗女士说，这些“差评”的风格类似，都说店铺卫生存在问题，然后吐槽奶茶难喝、小作坊。她发现，这些订单都被打了半颗星甚至更低。还有人给老板贴上“娇妻文学”的负面标签。罗女士说，自己并没有和消费者直接接触，怎会想到被人言语攻击。

罗女士称，自家奶茶店从今年9月份开始，线上门店涌入大量“差评”。（受访者供图）

罗女士起初怀疑有竞争对手攻击，但附近并没有类似的奶茶店。而在这之前，罗女士也仅在网上个人账号发布过店铺的产品照片、视频，除开那次停车纠纷，她想不到会有谁会组织“恶意差评”来攻击自己。于是，她展开了一番调查。

购买“职业差评”成商机

有人组织团队“刷差评”可免单

罗女士发现，在某二手交易平台，可以下单“匿名投诉”“反馈服务”。她下了单，对方将她拉进了一个群，群里有三十个人。

一名被备注为“运营”的人给她介绍了业务的范围，宣称他们可提供“差评”“举报”和“投诉”等服务。群里都是本地一些兼职的消费者，客户下单“差评”后，可以选择数量和时间，然后他安排这些消费者去店铺下单，并给予差评。

在沟通过程中，罗女士发现这些差评被明码标价。比如，450元可以给店铺刷30至40个差评，且评价的用户都是真实有效的。被组织过去的消费者，到门店下单给予差评，然后拍照返给运营，运营会报销这笔费用再给予奖励，以一杯15元的奶茶和22元的咖啡为例，消费者下单后给了差评，就会“白嫖”到奶茶咖啡，还有10元的奖励。“他们要求先交费再进群，我说我想先看看，他就把我踢了，直接删除了好友。”

暗访“职业差评”团伙

可将店铺流量变差、账号报废

随后，记者搜索“差评”相应关键词发现，在网络平台上，有不少提供“职业差评”服务的博主和账号。