宠物猫尾巴被扫地机器人卷入拖行近10分钟，消费者吐槽“宠物模式”

俞女士表示，经过检查，小猫暂时没有大碍，但尾软骨有组织挫伤，还因受到惊吓走路有些歪斜。随后，她通过电商平台客服向石头扫地机器人品牌官方提出了质疑：“AI识别避障、宠物环境这些功能我都打开了，结果出现这种故障，必须给个说法。”

俞女士介绍，这款石头G20S Ultra扫地机器人是她于2024年10月在线下购买的，当时售价约4300元。设备于2025年4月完成安装，同年8月正式开始使用，目前仍在两年质保期内。事后，她接到了石头售后客服的电话。“他们一开始让我把机器寄回去检测维修，可我觉得，这次出现的识别失误，很可能是产品底层代码等存在问题，我不敢再继续使用了。”俞女士说。

此外，俞女士也咨询了当初购买产品的线下门店，工作人员向她念出了设备App里的一条说明：“机器人运行过程中识别到猫、狗、粪便时，采取更谨慎的避让动作。受地面环境、宠物位姿、粪便形态尺寸等影响，无法100%识别。”俞女士对此并不认可，她认为，品牌在销售时把“宠物模式”作为宣传卖点之一，这样的声明却像是在“免责”。

相关功能的说明

曾有多位消费者反映类似问题，养宠家庭有些不太放心

当下，智能家居产品日渐普及，扫地机器人已成为许多家庭日常清洁的常用设备，尤其对于养宠家庭而言，因日常宠物毛发清理等需求较大，扫地机器人的使用率更高。但在行业快速发展的同时，部分产品在实际使用中暴露出的问题也逐渐增多。记者搜索发现，此前也曾有用户反映，扫地机器人出现卷入宠物尾巴的情况，相关产品功能的可靠性引起关注。