宠物猫尾巴被扫地机器人卷入拖行近10分钟，消费者吐槽“宠物模式”

就俞女士遇到的问题，3月5日，扬子晚报/紫牛新闻记者通过邮件和电话向石头科技官方进行了咨询，截至发稿暂未获得回复。同时，记者也以消费者身份，向石头官方旗舰店客服了解了相关产品的宠物模式及避障功能。

客服表示，目前店内在售的扫地机器人均配备宠物模式及避障系统，不同型号的避障效果有所不同。其中，“差异化避障系统”能有效识别家中常见的织物、纸团、插排、地毯、沙发、木地板、宠物等物体类型，可结合不同物体类型针对性地采取避障策略。

机型介绍

记者在店铺看到，俞女士使用的这款机型目前售价为3569元起，“采用高精度3D扫描、创新点面阵双重激光技术，能识别26大类、108种障碍物”，配有宠物模式3.0系统。针对“是否会卷到宠物尾巴”这一问题，客服则表示，“机器是有避障系统的，可以放心，正常情况下都是会进行避障的”。

客服回复